El Seguro Social reabrió sus oficinas y aumentó el servicio presencial en un 200%


Las oficinas de seguridad social han reabierto sus puertas y aparecerá un escritorio rápido en caso de emergencia. / Arcadio Suárez

‘Quick Table’ se restablece en Kaise, donde puede ir sin una cita preestablecida para realizar procedimientos de emergencia.

B. Hernández Palmeras de Gran Canaria

Después de estar cerrado durante un año y medio debido a la epidemia, los centros de atención e información del Seguro Social (KIS) han reabierto sus puertas a los ciudadanos. Unión CC OO y UGT han trabajado activamente para conseguir este objetivo, que se hizo realidad hace apenas una semana, de tal forma que los usuarios ya pueden encontrar un funcionario que les asista a la hora de solicitar o gestionar ayuda. Un ocio.

Ahora, cada oficina tiene un escritorio rápido, que procesará los procedimientos más ágiles además de los servicios de citas, como certificados, anotaciones en libros, preguntas sobre la fecha de vencimiento y más. Hortensia Rodríguez (CC OO), detalla que para esta mesa rápida se están dando de 25 a 30 dorsales por día, tanto como otras oficinas, en la dirección provincial de Las Palmas de Gran Canaria calle Pierre del Toro, y la contratación previa aumenta en unas 15 % -20%. Esto significa que la oficina central atiende a 400 personas diariamente ‘sin horario’ y de 12 a 15 personas con cita previa. Es decir, personas0 personas por día, lo que significa বছর 1, 0, 150 e incluso hace 200 años, lejos de 200 significa 200% de aumento.

La espera promedio hasta una cita es de dos a cuatro semanas, pero los sindicatos repiten que si una persona ve que el proceso que quiere hacer ha expirado, puede ir rápidamente a la oficina ya la mesa, sin pedir cita. Dirigido ”.

CC OO y UGT dicen que ya existen las condiciones para la atención «completa» cara a cara en los centros de seguridad social, a pesar de los mayores niveles de alerta debido a infecciones por covid o durante las vacaciones. Además, se han incluido y capacitado nuevos oficiales ya aprobados en todos los temas, esta atención se puede incrementar.

Hasta ahora, parte de las prestaciones de la Seguridad Social – Hacienda – estaba abierta cuando se cerró el Instituto de Seguridad Social (INSS), donde se toman todas estas medidas. Fueron los guardias de seguridad quienes tuvieron que bloquear este camino y agredieron verbal e incluso físicamente a quienes tenían “lo peor”. Esta situación fue el resultado de muchas “frustraciones y decepciones” para los usuarios que vieron la fecha límite para solicitar ayuda o no pudieron hacer nada. Ni siquiera se quejaron, porque la puerta estaba cerrada y los propios trabajadores solicitaron presentar su denuncia a su delegación de gobierno. Ahora, dice Gustavo Martín (UGT), la situación continúa «pero al menos hay alguien en la administración que le dice al ciudadano lo que puede hacer y que no corra a puerta cerrada».

A pesar de estas mejoras, las dos organizaciones sindicales reconocen que la casa matriz está «tensa» porque hay algunas personas que no están siendo atendidas. Rodríguez dijo que fue «difícil» reabrir esta primera semana porque, además de la carga de trabajo, «nos vemos obligados a escuchar las frustraciones de la gente» Volverá a la normalidad

Tanto Hortensia Rodríguez como Gustavo Martín han confirmado que la reapertura de oficinas es una “necesidad urgente” porque en este momento de la epidemia, muchos ciudadanos han perdido “derechos y privilegios, especialmente familias vulnerables”. Aunque las condiciones no son favorables, insisten en que «al menos hay alguien que se preocupa por ti, sobre todo los urgentes». Se trata de un avance que califican de “demasiado lento” y “un parche” pero al menos “ya no es una imagen de una administración pública cerrada al ciudadano”, enfatizan representantes de la CC OO y del sindicato UGT.

Oficina móvil

Con el fin de acercar Gran Canaria a la administración en zonas rurales y más apartadas, la Seguridad Social introdujo hace años las ‘oficinas móviles’, es decir, los empleados del gobierno viajaban en furgonetas u oficinas municipales, prestaban atención a la población y se resolvieron algunos trámites para ellos. Sin embargo, estas unidades eran lentas y más tarde con el Covid se cerraron permanentemente.

Ahora, CC quiere restaurar esta fórmula para acercarse a los usuarios de OO y UGT y planean mantener contacto con los municipios de la región para que puedan reclamar Kais que hayan viajado previamente a sus municipios.

Para Gustavo Martín, representante de UGT, este es solo un ejemplo de que la gestión de la seguridad social “no es adecuada” y se ve principalmente en este momento de la epidemia. Ante esta situación, ya se ha dirigido a la delegación del gobierno solicitando un cambio de dirección.

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