Canarias comunica 2,4 millones de citas hospitalarias con recordatorios

Un sistema pionero en Canarias

El Servicio Canario de Salud (SCS) ha comunicado que su sistema de recordatorios de citas ha gestionado un total de 2.414.615 citas de atención hospitalaria especializada durante el primer semestre de 2026. Este innovador sistema, que comenzó su despliegue en mayo de 2025, busca reducir las ausencias involuntarias y optimizar los recursos disponibles en el sistema de salud.

El sistema funciona mediante el envío de mensajes de texto a los pacientes, que incluyen los detalles de su cita y un enlace para confirmar asistencia o solicitar un cambio de fecha. En casos donde la cita está programada con una antelación de entre ocho y diez días y no se recibe respuesta, se activa una llamada del servicio 012, que en los primeros seis meses del año realizó 1.376.190 llamadas relacionadas con estos recordatorios.

Implantación efectiva y resultados positivos

Desde su inicio, el sistema ha mostrado resultados positivos. De acuerdo con los datos del SCS, más del 80% de las llamadas realizadas por el 012 fueron atendidas. Además, el 96% de los pacientes que respondieron a los avisos, ya sea a través de SMS o de la llamada telefónica, confirmaron su asistencia a las citas. Este alto índice de confirmación sugiere una mejora significativa en la comunicación y gestión de las citas hospitalarias, lo cual es crucial para el funcionamiento del sistema sanitario.

“La iniciativa es fruto de la colaboración entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos”, explicó el SCS.

La primera fase del proyecto, que se llevó a cabo entre mayo y noviembre de 2025, permitió enviar más de 1,25 millones de mensajes de texto y registró una tasa de respuesta del 85%, con más del 95% de estas respuestas siendo confirmaciones de asistencia. Estos datos reflejan la aceptación y el buen funcionamiento del sistema entre los pacientes, lo que subraya la importancia de la tecnología en la mejora de la atención sanitaria.

Transformación digital en la atención sanitaria

Canarias se posiciona como la primera comunidad autónoma en implementar un sistema de recordatorios para citas hospitalarias, un avance que forma parte de la estrategia de transformación digital impulsada por el Gobierno de Canarias. Esta iniciativa busca ofrecer un servicio más accesible y eficiente a la ciudadanía, aprovechando la tecnología para facilitar la comunicación con los usuarios del sistema de salud.

El sistema ha sido implementado en varios hospitales del Archipiélago, comenzando por el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria en Tenerife y el Hospital Universitario de La Palma. A partir de ahí, se fue extendiendo a otros centros hasta completar el despliegue el 17 de noviembre de 2025. Esta extensión ha sido crucial, ya que permite que más pacientes se beneficien de esta tecnología, mejorando la puntualidad y reduciendo las listas de espera.

Claves prácticas para los pacientes

Para los pacientes, es fundamental estar pendientes de los mensajes de texto que recibirán del SCS. Estos mensajes no solo contienen información sobre la fecha y hora de la cita, sino también instrucciones sobre cómo confirmar asistencia o solicitar cambios. Es recomendable que los pacientes verifiquen que su número de teléfono esté actualizado en el sistema para evitar cualquier inconveniente.

Además, se aconseja a los pacientes que respondan a los recordatorios lo antes posible, ya que esto no solo les asegura su cita, sino que también ayuda a optimizar el uso de los recursos del sistema de salud. Si por alguna razón no pueden asistir, es importante que lo notifiquen para que otros pacientes puedan ocupar esos espacios.

Consecuencias de la implementación

La adopción de este sistema de recordatorios representa una herramienta valiosa para la gestión de citas hospitalarias en un momento en que la atención sanitaria busca adaptarse a las necesidades de la población canaria. La mejora en la asistencia a las citas no solo beneficia a los pacientes, que reciben atención oportuna, sino que también permite a los profesionales de la salud gestionar mejor su tiempo y los recursos disponibles.

El éxito de esta iniciativa podría abrir la puerta a futuras innovaciones en el ámbito sanitario, promoviendo la digitalización y mejorando la calidad de atención en el Archipiélago. Con un sistema más ágil y eficiente, se espera que la experiencia del paciente en el sistema de salud canario continúe mejorando, alineándose con los objetivos del Gobierno de Canarias de avanzar hacia una administración pública más eficiente.