La transformación digital mejora el turismo en Canarias

Transformación digital en el sector turístico

La transformación digital está tomando impulso en el sector turístico de Canarias, un ámbito que ha mostrado un crecimiento notable en la última década. Con el auge del turismo en las islas, especialmente tras la pandemia, es crucial que los negocios se adapten a las nuevas demandas de los viajeros. La Red CIDE, respaldada por la Consejería de Universidades, Ciencia e Innovación y Cultura del Gobierno de Canarias, ha sido clave en este proceso. A través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), se están introduciendo nuevas herramientas que permiten a las empresas mejorar sus procesos y servicios y, por ende, su competitividad en el mercado.

Apartamentos Costa Volcán como caso de éxito

Apartamentos Costa Volcán, que forma parte de Lanzarote Holiday, es un ejemplo claro de cómo la asistencia especializada puede llevar a cabo una transformación digital efectiva. Este establecimiento ha sido reconocido como un caso de éxito por ASOLAN Lanzarote, gracias a su trabajo con la Red CIDE. La implementación de estrategias digitales no solo ha optimizado sus operaciones, sino que ha contribuido a mejorar la percepción de los clientes.

Las estrategias implementadas incluyen:

• Automatización en las comunicaciones antes y después de la estancia, lo que permite una atención al cliente más ágil y personalizada.
• Sistemas de gestión y análisis de datos, fundamentales para comprender las preferencias de los clientes y adaptar la oferta a sus necesidades.
• Herramientas para optimizar precios y fidelizar clientes, asegurando así una mejor relación costo-beneficio tanto para la empresa como para los usuarios.

Uno de los avances más destacados es la Guest App, que ofrece información relevante y servicios para los huéspedes durante su estancia, como recomendaciones personalizadas y acceso a promociones exclusivas. Además, están trabajando en nuevas mejoras en áreas como la comunicación online y el remarketing, lo que permite mantener el contacto con los clientes incluso después de su visita.

"La tecnología permite simplificar tareas y mejorar la experiencia de los huéspedes", explicaron desde el establecimiento.

Impacto en la experiencia del cliente

Estas innovaciones no solo buscan optimizar la gestión interna, sino que también están orientadas a mejorar la experiencia de los visitantes. La integración de tecnologías digitales en el turismo canario tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente y facilitar su interacción con los servicios ofrecidos. En un entorno turístico altamente competitivo, donde muchas empresas luchan por captar la atención de los viajeros, estas herramientas pueden marcar la diferencia.

El programa de cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, que cubre un 85% de los costos, es un apoyo fundamental para que más empresas puedan acceder a estas herramientas y, de este modo, se potencie la competitividad del sector turístico en Canarias. Se espera que, con la expansión de estos recursos digitales, el turismo en las islas no solo se recupere, sino que se posicione como un referente en innovación dentro del ámbito turístico europeo. Esto no solo beneficiará a los negocios locales, sino que también mejorará la economía de la región, generando más empleos y atrayendo a un mayor número de turistas.